מדיניות החזרות, ביטולים, החלפות וזיכויים
החברה - MOKA - החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
.הלקוח - מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות
ביטול עסקת רכישה
1. הלקוח רשאי לבטל הזמנה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת
הצרכן – עסקאות מרחוק, אלא אם מדובר במוצר מותאם אישית או מוצר שהחוק
מחריג מהחזרה.
2. הודעת הביטול תעשה באמצעות דוא"ל דרך הטופס באתר (באמצעות אפשרות
"אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי") ובצירוף מספר הזמנה תקין.
3. אם המוצר עדיין לא נשלח מהמחסן וההודעה נעשתה בהתאם, יוחזר ללקוח
מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה, בניכוי דמי
ביטול בסך 30 ש"ח בלבד.
4. ביטול לאחר שליחת המוצר יתבצע באמצעות החזר כספי ללקוח בהתאם
להליך החזרות (מפורט בהמשך).
החלפת מוצרים
1. אין אפשרות להחליף מוצרים שנשלחו לבית הלקוח.
2. במקרה של מוצר פגום, ניתן לקבל החזר כספי מלא או משלוח חלופי ללא
תשלום בהתאם לחוק.
3. ההחזר/החלפה של מוצר פגום יתבצע ללא הגבלת שיקול דעת החנות.
על הלקוח לשלוח הוכחה (תמונה או סרטון) תוך 24 שעות מרגע קבלת החבילה.
זיכוי כספי
1. בעת החזרת מוצר תקף הלקוח יכול לבחור באחת משתי האפשרויות:
א. זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית:
הזיכוי יינתן בניכוי דמי ביטול בסך 30 ש"ח בלבד, אם ההחזרה נעשית בהתאם
לחוק (תוך 14 יום, מוצר תקין או פגום).
הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח עד 7 ימי עסקים מרגע עיבוד ההחזרה.
ב. שובר מתנה לחנות של MOKA:
ניתן לקבל שובר קנייה על סכום העסקה המקורי, המאפשר רכישה חופשית בכל
מוצרי MOKA.
השובר תקף לשנה ממועד קבלתו, בכפוף לאישור שירות הלקוחות.
פריטים שאינם ניתנים להחזרה
1. מוצרים מותאמים אישית או מוצרי היגיינה לא ניתנים להחזרה, בהתאם לחוק.
2. מוצרים שהוזמנו במסגרת מבצעים, קודי קופון או סוף עונה – ניתן להחזיר
תוך 14 יום מיום קבלתם, אלא אם צוין אחרת בחוק או בהסכם רכישה.
קודי קופון ושוברים
1. קודי קופון כוללים כל קוד או שוברים (שובר מתנה, קרדיט, זיכוי) שניתנים
במעמד הרכישה.
2. השובר תקף שנתיים ממועד קבלתו, אלא אם צויין אחרת.
אחריות המוצר
1. כל מוצרי MOKA מגיעים עם אחריות מלאה ל-12 חודשים מתאריך הרכישה.
2. האחריות מכסה פגמים בייצור או תקלות טכניות בשימוש סביר ותקין.
3. האחריות אינה כוללת נזק שנגרם מנפילה, שימוש לא תקין, חשיפה לנוזלים
או בלאי טבעי.
4. החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות
ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר, והאמור בו או מוצג בו, אינו מהווה חוות דעת מקצועית.
כל מידע שיימסר או כל תוכן שיופיע בכל אחד מן הפורומים, אינו מהווה ייעוץ מקצועי,
המלצה או חוות דעת כזו או אחרת. כלומר, האחריות על השימוש במידע שיימצא בפורום הוא על המשתמש בלבד.
5. להפעלת האחריות חובה שמירת הוכחת הרכישה (חשבונית / קבלה).
הבהרות נוספות
1. כל החזר/זיכוי מצריך הצגת אישור הזמנה.
2. החברה MOKA ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות
לבטל הזמנה מכל סיבה, אך במידה וההזמנה בוטלה על ידם – יבוצע החזר
כספי מלא ללקוח (בניכוי דמי ביטול במקרה שמדובר בהחזרת מוצר שלא פגום).
3. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי הזמנות שבוטלו כחוק מצד MOKA.
למידע נוסף או פנייה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות דרך האתר.